【创业邦讯】7月26日，由创业邦主办，时尚传媒集团联合主办的创新中国2012时尚专场总决赛在北京798尤伦斯当代艺术中心举行。现场将进行激烈角逐，诞生时尚消费相关领域项目三强，直接晋级创新中国2012总决赛。聚美优品创始人陈欧出席大赛并发表主题演讲。

图为聚美优品创始人陈欧 图片来源：创业邦

以下为现场实录：

陈欧：谢谢，本来说打开PPT讲，但是好像有点问题。

我做聚美优品也有将近两年的历史了，最开始是2010年3月份到4月份的时候，最开始做，遇到一些问题，投资人说陈欧，你看起来不像特别老实憨厚的男人，如果你做时尚产业，会变得特别花心，当时投资人一句话，让我觉得我得非常低调，所以我觉得开始两年的吊丝生活，这之后，显得很老实。但是有一个新的问题。前几天我一个朋友问我，陈欧，咱们这么熟了，你跟我说句实话吗?你到底喜欢男人还是女人?我当时发现这事很麻烦，你给我第一个心得，男人做时尚，不知性取向。和姑娘走近了，别人说你不务正业，走远了，这很麻烦了。陈欧的性取向很正常，绝对是喜欢女性的，虽然现在更多的时间献给我的爱人聚美优品。

讲一些真正的在聚美优品历史上发展的故事， 在聚美优品现在做了两年左右，今天的销售一天达到2千万，我们做了很多尝试，有很多心得，有很多事做得很好，也有需要改进的。最关键的三把斧，第一，货品是核心。第二，服务是保障。第三，娱乐营销是我们的关键。咱们知道中国电子商务是竞争非常非常激烈的，是一个恶性化竞争、同质化竞争、价值战，在这个时候，很多企业为了活下来的时候，他第一想法是买最便宜的货，而聚美优品做的是化妆品行业，这个应该是假货最多，风险最大，用户信任度最低的行业，要建立用户信任很难，毁掉信任非常非常容易。所以我们货源上要求非常非常严格，而且我们坚信的原则，我们宁愿进货贵，自己不赚钱，也不会为了赚钱进便宜的货给自己带来风险。同时还有一个团队要验证，发现假货直接开除，通过非常严格的方式控制我们的品质。

给大家透露一些数据。7月4号，聚美优品和欧莱雅官方合作，当天欧莱雅销售破1500万，7月14号，做斯塔夫洗面奶的时候，单日销售也过一千万。我们很多的对手价格打得很低，他们很便宜，但是没有用户信任度，做活动是没有用户价值的。各位同行，希望大家能够坚持货源正品，做长期，而不注重短期利益化。

第二点，服务，聚美优品起步的时候，是团美网，当时基本上每家都是先规模，反正有投资人投钱，但是我们选择了长期发展，第一次创业我们有30万的资金，但是我们投了15万。通过差异化营销、竞争，当时让我们获得第一桶金。所以各位时尚的创业者，早期想一下，什么样的一个点，可以让你脱颖而出，什么东西能让你与众不同。因为做了服务，我自己是个超级微博控，每天我会在微博上花很多的时间，干吗呢?看用户投诉，微博是最好的晴雨表，也是获取真实信息的最好工具，因为你的下属员工给你的信息可能有误，微博上不管什么出问题，都能第一时间发现，而且当消费者发现，你公司的CEO都和消费者互动的时候，他对你品牌的亲信度是会增加的。而且聚美优品以前，徐小平老师跟我说过，永远永远不要和消费者叫真。咱们都知道，化妆品这个行业，存在真货假货的问题，消费者常常会有各种质疑，常规说假一赔三，但是真的有假货的时候，请你验货以后我们再赔偿。对于消费者来说，这个验货不现实，我们宁愿自己都赔掉，也要把所有的风险和损失自己承担。因为我们相信，只要对消费者认真，消费者就会选择你。所以我们是第一个推出30天拆封无条件退货的网站。在奢侈品行业，也存在着类似的问题。很快聚美优品会做一个发布会，会把以前仓库里面残留的产品做集体销毁，也希望这样的方式能在行业里面兴起对消费者负责任的态度。

服务体验就是说，只要你的服务超越了消费者的期待，你的口碑就会被传播，只要你的服务达不到消费者的期待，就会有恶性传播。女性常做的事就是传播，你有心意，你便宜，你的东西好，她都会传播。

第三点有关营销的，咱们都知道，在以前资本市场上特别好的时候，每家企业可以融到20、30亿美金，但是钱多，是好事吗?咱们说有钱，因为有资源，可以请更多的人，做各种广告投放，但是我们企业里面坚信一句话，人一旦钱多了，智商就会下降。所以在过去，我们想的是，一定是用脑子营销，用不同方式营销。我们从一开始分析用户在哪里?用户是女性的时尚用户，她关注的是什么节目?偶像剧、综艺节目、新奇特，所以我们在营销上，第一天就做娱乐性的营销，分享一些东西，有些朋友知道，陈欧是第一个自己站出来为自己代言的企业家，去年8月份在地铁里面做了一个月的广告，这个让消费者看到了，也进行了传播。去年，我做了一件事情，咱们有快乐女声，当时他们邀请我做微博评委，我分析了第一，上去以后肯定形象很差。第二，你支持A，B的粉丝骂你。支持B，A的粉丝骂你。当时我分析了一下。当时我就说了三句话，我上面歇斯底里的吼，结果是，当天骂我的人过一万了，自己很惨，但是陈欧…现在是资本寒冬时间，不是每个创业者都能拿到钱的，所以把每分钱花好。

最新的例子，大家有时间可以去国贸、西单、大望路去看看，不知道大家有没有看到聚美优品的专柜，咱们都知道，地铁投放广告的方式，最常见的是灯箱，现在还有墙贴，我们做了一个尝试，我们在等地铁的柱子那里，包成聚美优品的专柜，昨天测试以后，只有两个专柜，但是形成了一个大的讨论的方式。现在我们也看到了很好的效果。我相信第三点可能是聚美优品在过去高速成长，而不需要融太多资的经典的理论。希望各位拥有时尚精英，与众不同的时尚达人，可以把这些用在你的事业上面。

谢谢大家!