昨日，阿里巴巴集团旗下聚划算(juhuasuan.com)宣布今年将投入5000万，成立国内首个团购消费者保障基金。

全程跟踪销售保“安心”

聚划算消费者保障基金公告还显示，基金使用将主要围绕着售前售中售后三个方面，在每一个环节保障商品的性价比，维护消费者的权益售前对商家资质的认证和商品质检;售中安排神秘客户抽检;售后消费者可获得先行赔付。

中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易认为，由于聚划算在国内团购行业的地位突出，团购消费者保障基金必然对整个行业引起重大反响，而随着越来越多的团购网站开始实行无理由退款先行赔付等政策，这个行业的发展也将越来越规范化。

据了解，此次同时推出的还有“2012年聚划算消费者全程保障计划”，该计划包括严格的商家认证参团保证金第三方质检入仓发货体系神秘客户抽检和商品价格监控体系。此外，聚划算还同时发布了2012年聚划算消费者全程保障计划，并发起千万“聚友”分享购物体验。

团购消费投诉增幅第一

过去两年，国内共诞生了5877家团购网站，在团购模式下，消费者可享受到明显低于市面零售价的优惠，但与“省钱”相伴而来的，却是商家在服务上的“缺斤少两”。

在解放碑上班的唐小姐曾团购过某商户的78元双人意式西餐，消费后只用了“悲催”来形容。她告诉记者，“无论从质量环境服务还是卫生等方方面面与团购网站的表述有很大差异。”

记者在采访中了解到，很多市民都曾过唐小姐类似的经历。近日，中国消费者协会公布的2011年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，2011年各级消协组织受理消费者投诉607263件，其中，团购销售服务投诉30355件，占总投诉量的5%，同比增长43.3%，投诉增幅位居首位。

中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易分析认为，大多数商户在接受团购这样一种商业推广模式时，面对难以想象的订单量和客流量，很多商户都会降低服务品质，消费者无法“省心”。