田青自嘲：“我把青春送给了淘宝。”

每天一睁开眼，甚至还没来得及洗漱，就习惯性地打开电脑，登录自家的网店。随着旺旺上传来的一声声“叮咚叮咚”，他们弹指如飞，与一个个潜在的网络买家们隔空对话。吃饭、给家人朋友打电话、甚至洗漱沐浴，都只能见缝插针，充分利用碎片时间，而大段的时间，他们要用来打理繁琐而机械的网店业务：“装修”铺面、为新品拍照、检查商品瑕疵、P图、接单、配货、打包、发货、退换货……

淘宝网上数量超过百万家的集市店，背后奔波忙碌着的，绝大多数都是这样的“蚁族”中小卖家。在“11·11”电子商务盛宴到来之前，记者用文字和镜头记录下中小网店卖家几乎每天如一日的“24小时工作制”状态。“淘宝掌柜”，这份看似简单的职业，个中滋味只有从事过的人才能真正体会。

【案例1:三皇冠女装店掌柜yue】

凌晨3点睡是常事17小时超负荷运转

■10:05

趁光线好为新品拍照

10月31日上午10:05，手机闹钟连响了好几遍，工作到凌晨3点半的yue(化名)不情愿地睁开眼。简单洗漱后，她赶往位于北外滩附近的一座高层公寓楼。

打开门，朝南的一居室阳光灿烂。两位“90后”客服冲yue笑笑，手却没停，噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起，就表示有网友光顾yue开的女装网店。

这套公寓房是yue租来当网店办公室的，见阳光不错，yue决定在朝南的房间为上新品做些准备。一面大镜子，两只专业闪光灯，四五十件新款衣服，房间被布置成了简易的摄影棚。yue把衣服和配饰一件件配好，摆好角度后，就半蹲半跪在地上给新品拍照。她还客串模特，搭配整体装扮。

yue的三******店专售女装，有位买家看中一条小脚裤想送给女朋友，客服请他提供相关尺码。买家有点不耐烦，只报得出女朋友的身高、体重，客服解释说，如果买得不合适要退换货，买卖双方都得多搭精力。在客服的劝说下，这位买家暂时没下单，说回去问问女朋友。

客服把这事汇报给了yue，有些担心：“这人不会是差评师吧？”不过yue和客服分析下来，觉得不像是差评师，yue嘱咐客服，如果买家再咨询，一定要耐心解答。

■12:30

十分钟解决午饭

12:30，外卖送到，毛豆鸡块、麻婆豆腐加米饭，总计35元。吃饭时，两位一早就坐着回答买家咨询的客服终于站起身，互相逗了几句嘴。但这段工作中的小插曲不到10分钟就结束了，两个人又坐回电脑前，而yue给新品拍完照后，打开电脑，开始查这一天的流量和订单，然后按订单配货。

13:30到18:00，yue把要发货的近50单衣服一件件打开检查，有瑕疵的放到一旁找厂家退换，没瑕疵的分装进塑料袋，再放进快递的胶袋封牢。碰到有珠饰的“娇贵”衣服，她会装进纸箱，避免在投递过程中损伤了衣服。这一切结束后，16:00左右，和上门收包裹的快递员做好交接，把货发给全国各地的买家。在等待快递员取件的时间里，她依旧守在电脑前，尽可能回复买家的问题，希望能多接几张订单。

■19:30

上新品是个力气活

19:30，yue跟客服离开办公室。由于夜班客服人手紧缺，yue回到家扒了两口晚饭就又抱起电脑，在线解答买家们的提问，有时遇到急事需要外出，只能让朋友帮忙回复。22:30以后，提问的买家渐渐少了。yue一边当客服，一边上新品——把白天拍摄的新款衣服照片上传到网店里。

传图看似轻松，实则是个力气活。一款新衣服，要拍几十张甚至上百张图片。“正面、背面，还有立体图。买家们大多喜欢有真人出镜。再如各种细节，如镶皮、钉珠、嵌闪等，都要拍图上传。这样买家才能了解更多信息，也省了因细节不清楚而造成的售后问题。”